e-PIL Soluciones PDA - Servicio Técnico
e-PIL Soluciones PDA - Servicio Técnico es una herramienta total que integra varios departamentos de la empresa. Prestar un servicio rápido y de calidad a los clientes marca la diferencia
con las otras empresas, es por ello que Proyectos Informáticos Levante S.L. ha diseñado esta herramienta para el servicio técnico de las empresas.
En ella se integra el entorno Web, la gestión de llamadas, los dispositivos móviles de los técnicos y la gestión de albaranes y facturación, con lo que todos los departamentos de la empresa colaborarán en
el funcionamiento de esta solución consiguiendo una comunicación total a nivel de empresa y con los clientes para incidencias y pedidos.
El cliente podrá comunicarse con la empresa mediante un portal Web totalmente integrado con la Web de la empresa si la tuviera, manteniendo los mismos estilos o directamente por teléfono. Esta incidencia
automáticamente con el software de administración se le asignará al técnico que será el que subsane la avería.
El técnico sincronizará tareas y le aparecerá la nueva incidencia en su dispositivo móvil sin que tenga que pasar por la empresa. Rellenará su parte de trabajo en su dispositivo móvil, para facilitarle
la tarea se integra con el ERP o desde la Base de Datos interna de la solución para recoger datos de los clientes y de productos. Así la búsqueda de datos para cumplimentar la tarea será más rápido y fiable.
El cliente firma en la PDA cuando el técnico finaliza su parte de trabajo y en ese momento y generará el albarán que será enviado al cliente por Fax o correo electrónico.
El técnico dispondrá de un histórico de tareas por cliente y fecha.
